Fallstudie:
Oriental Motor Europe
Oriental Motor ist ein international tätiger Hersteller von elektrischen Antriebssystemen mit globaler Präsenz und zentral gesteuerter Kommunikation.
- Hauptseite: Oriental Motor Europa
- Support-Portal: Oriental Motor Support Europa
Erweiterung einer globalen Plattform um ein flexibles, regionales Support-Portal
Ausgangssituation
Die bestehende Website bildet die globale Struktur und die Inhalte des Unternehmens ab:
- zentral gesteuerte Inhalte
- einheitliche internationale Kommunikation
- umfangreiche technische Informationen
Für die europäische Organisation ergaben sich daraus klare Einschränkungen:
- Begrenzte Flexibilität für regionale Inhalte
- aufwendige Abstimmungsprozesse
- eingeschränkte zielgruppenspezifische Kommunikation
Gleichzeitig bestand Bedarf an einer Lösung, die Inhalte schneller, gezielter und unabhängig bereitstellen kann – auch im Support-Bereich.
Ziel
Ziel war eine ergänzende Plattform, die:
- unabhängig von der globalen Website funktioniert
- speziell auf den europäischen Markt ausgerichtet ist
- flexibel durch das Marketing-Team gepflegt werden kann
- als zentrale Support-Plattform dient
Lösung
Giracom entwickelte ein eigenständiges Support-Portal auf TYPO3-Basis.
Umsetzungsschwerpunkte:
- Aufbau einer separaten Plattform für den europäischen Markt
- klare Struktur und einfache Nutzerführung
- modulare Inhaltsstruktur für flexible Inhalte
- eigenständige Pflege durch das Marketing-Team
- Supportanfragen sollen über eine Schnittstelle automatisiert in ein vorhandenes CRM eingelesen werden.
Ergebnis
- eigenständiges Support-Portal für den europäischen Markt
- deutlich höhere Flexibilität in der Content-Erstellung
- schnellere Veröffentlichung von Informationen
- Entlastung zentraler Abstimmungsprozesse
- Optimale Kombination aus globaler Markenstruktur, regionaler Flexibilität und integrierten Prozessen
- automatisierte Weiterverarbeitung von RMA-Anfragen im ERP-System